За годы работы мы встретили сотни клиентов, у которых был неудачный опыт ремонта, и теперь они делают его заново. Они попросили нас обобщить, что пошло не так. Вот 5 самых распространённых ошибок.
1. Выбирают самое дешёвое предложение
Самое дешёвое предложение почти никогда не даёт самый дешёвый результат. За низкой ценой обычно скрывается одно из следующего: неопытные субподрядчики, слабые материалы, отсутствие гарантии или смета, не включающая все работы. Исправление плохой работы всегда обходится дороже, чем сделать правильно с первого раза.
2. В договоре нет фиксированной цены
«Посмотрим, как пойдёт» — одна из самых опасных фраз, которую может сказать подрядчик. Без фиксированной цены работа может стоить в итоге что угодно. Каждый серьёзный подрядчик может дать фиксированную цену, если объём работ чётко определён.
3. Не закладывают резерв
В старых будапештских зданиях за стенами всегда возможны сюрпризы. Тот, кто тратит ровно столько, сколько запланировал, без буфера, рано или поздно окажется перед трудным выбором: остановить работу или выйти за бюджет? Всегда закладывайте 15–20% резерва.
4. Структурные работы без разрешений
Снос стен, затрагивание несущих конструкций, перенос газовых труб — в Венгрии всё это требует разрешений. Работы без разрешений могут сделать недвижимость непродаваемой и грозят штрафами. В ConSol все разрешения оформляем мы.
5. Не проверяют референции
Фотографии легко подделать или позаимствовать. Единственный надёжный метод: позвонить предыдущим клиентам и спросить, как прошла работа. Надёжный подрядчик с удовольствием даст контакты для референций.
Часто задаваемые вопросы
Лучший способ: лично позвонить 2–3 предыдущим клиентам. Спросить: выдержали ли сроки, совпал ли итоговый счёт со сметой, сколько было доделок. Отзывы в Google надёжнее рекомендательных писем.
Сначала — письменное уведомление (электронное письмо). Если не помогло — штрафные санкции по договору. В серьёзных случаях — обращение в защиту прав потребителей или судебный порядок.
При сдаче вы должны получить: протокол приёмки с перечнем работ, гарантийный сертификат (минимум 2 года), гарантии на материалы и оборудование, а при необходимости — разрешительную документацию.